Теорія сприйняття споживачів

Чи знали ви, що можете заробляти і втрачати клієнтів, навіть не зустрічаючи їх? Від перехожих за межами вашого кутового магазину до глядачів, які відвідують ваш веб-сайт, ви можете працювати над тим, щоб привернути увагу всіх, хто вперше стикається з вашим брендом, з надією, що ви зможете перетворити цих новачків на покупців. Звідти можна піти ще далі; ви можете перетворити тих, хто вперше купує покупців, на повторних покупців тощо. Однак це непросто, і вам доведеться докласти багато зусиль для створення позитивного сприйняття вашого бренду у свідомості ваших клієнтів. Якщо ваші клієнти вже негативно сприймають вас, тоді ваша робота вирізана для вас.

Концепція сприйняття споживачів

Бізнес-словник визначає сприйняття споживачами як “маркетингову концепцію, яка охоплює враження, обізнаність чи свідомість клієнта про компанію чи її пропозиції. Зазвичай на сприйняття клієнтів впливає реклама, відгуки, зв’язки з громадськістю, соціальні медіа, особистий досвід та інші канали ».

Істина полягає в тому, що все впливає на сприйняття споживачами, починаючи від того, як ви розміщуєте товар вертикально та горизонтально на полиці, до кольорів та форм, які ви використовуєте при створенні вашого логотипу. Навіть речі поза вашим контролем, які можуть здатися нешкідливими, наприклад, час доби, коли ваш клієнт взаємодіє з вашим брендом - навіть це вплине на сприйняття споживачами. Ваші клієнти можуть сприймати вас позитивно, якщо вони стикаються з вашими продуктами та вашою нішею в певний час доби, але вони можуть сприймати негативне сприйняття в інший час доби. Це подвійне сприйняття може не мати нічого спільного з вами; деякі люди не є ранковими людьми, і найгірший час спробувати продати "не вранці"люди бувають у ранкові години, особливо до того, як вони поснідали та випили кави. Вам було б краще зловити їх відразу після обіду, коли вони розслаблені. Інші люди просто не можуть зосередитися ні на чому ввечері, і воліють, щоб ви привернули їх увагу вранці. Інші перебувають десь посередині, вважаючи за краще, щоб ви з ними стикалися протягом основної частини дня. Отже, як ви бачите, щось таке нешкідливе, як дзвінок не в ту годину або показ потенційного клієнта потрібного кольору в невідповідний час і не в тому місці, може винагородити вас значною кількістю клієнтів за один час доби, але невтішний результат в інший час доби.

Випадок кольорових схем

Розглянемо Avon, який використовує рожеву кольорову гаму, з білими та чорними акцентами. Ця колірна гамма приваблює жінок у великій кількості. З іншого боку, багато чоловіків відчувають відчуження від цієї колірної схеми, і загалом вони не будуть парити біля магазину, в якому основним кольором є рожевий колір. Якщо ви продаєте товар, який подобається як чоловікам, так і жінкам, можливо, було б краще спробувати залучити обох партнерів у пари. Ви можете вибрати щось на зразок зеленого чи синього з чорними відблисками, щоб заохотити як чоловіків, так і жінок до прямого входу. Жоден з них не захоче вибігати з вашого магазину швидше, ніж блискавка.

Кожного разу, коли ви контактуєте з клієнтом, споживачем чи потенційним споживачем, ви повинні ставитися до цієї зустрічі як до типу співбесіди. Не має значення особиста співбесіда чи онлайн. Ваша споживачка вже зрозуміла, що вона думає про ваш бізнес і ваш бренд, коли перевіряла ваш веб-сайт, вашу рекламу чи ваш виставковий зал. Ви завжди повинні прагнути справити найкраще перше враження своєю кольоровою гамою, якщо хочете вирвати цих клієнтів подалі від своїх конкурентів.

Ви можете розглянути дрібні деталі, які відрізняють ваших споживачів від споживачів різних товарів. Чи займаються спортом? Якщо так, то, можливо, непогано заманити їх блакитним кольором. Синій колір має щось на зразок кооперативної атмосфери, і цей жест показує вашим споживачам, що ви будете формувати власні рішення для них, замість того, щоб надавати їм стандартизовані продукти та змушувати їх дотримуватися якогось напівзапеченого статус-кво. Якщо ви консультант, і ваші клієнти, як правило, шукають вашої поради та досвіду, а також рекомендацій щодо продуктів чи послуг, яким вони вважають, що їм можна довіряти, у вас буде добре з чорним кольором як основним кольором у вашій колірній гамі. Якщо ви творчий тип, то вам може вдатися щось на зразок фіолетового, жовтого, червоного чи зеленого.

Кожен - потенційний клієнт, і тому ви завжди повинні це визнати. Якщо цього не зробити, ви також вплинете на сприйняття ваших існуючих клієнтів. Якщо ви не бачите всіх, з ким ви контактуєте, потенційними клієнтами, чому хтось справді повинен купувати у вас? Щоразу, коли ви контактуєте з кимось, припускайте, що вони вже використовували ваші продукти. Сюди входять ваші співробітники, спонсори та постачальники.

Поглиблений погляд на теорію сприйняття

Теорія сприйняття починається з простої передумови: що всі наші органи чуття та вкладені в них вклади мають бути класифіковані та вивчені. Сприйняття - це просто момент, коли ми щось усвідомлюємо своїми почуттями. Коли ми щось сприймаємо, ми реагуємо на це за допомогою своїх інстинктів або через здатність приймати рішення. Ми можемо реагувати на сприйняту можливість або сприйняту загрозу, або можемо ігнорувати сприйняті явища і продовжувати своє веселе життя. Підмножиною цієї теорії є теорія самосприйняття, яка стосується сприйняття людиною себе в контексті оточення.

Роль сприйняття

Ідея теорії сприйняття часто використовується капіталами будинків з привидами та парків розваг. Відвідувачі змушені йти в темну область, яка є досить маленькою та клаустрофобною. Відвідувачів ведуть до безлічі визначних пам'яток, які виглядають і звучать як монстри, гризуни тощо. Все це, щоб перемогти наші почуття. Ідея полягає в тому, щоб стимулювати приплив адреналіну, який потім проростає через меценатів, оскільки вони змушені стикатися зі своїми страхами. Люди, котрі насолоджуються цими речами, зазвичай люблять ідею перемогти свої страхи, і вони часто вважають цей досвід хвилюючим. Однак це можна перевернути на голову. Якщо ви перебуваєте не в тому районі, атракціони в будинку з привидами можуть легко залучити клієнтів до будинку з привидами, але можуть легко вигнати клієнтів подалі від вашої вітрини.

Як власник бізнесу ви хочете максимізувати кількість часу, який клієнти проводять у вашому магазині. Ви хочете, щоб вони придбали предмет за бажанням, а потім пішли на імпульсивну покупку. Ви хочете, щоб вони переглядали ваші полиці та прогулювались вашими проходами, відкриваючи та досліджуючи з кожним кроком. Незалежно від того, чи є ваш магазин цеглино-будівельним магазином чи Інтернет-магазином, ви хочете, щоб його переглядали та купували, щоб збільшити продажі.

Як власник бізнесу, ви повинні прагнути покращити їх досвід та дати їм правильне сприйняття, незважаючи ні на що.

Використання сприйняття клієнта для вашої переваги

Отже, щоб налагодити сприйняття споживачів, слід вивчити, що, так би мовити, спонукає ваших споживачів, а потім використовувати це на свою користь, коли ви хочете залучити їх. Якщо ви хочете залучити клієнтів високого класу, тоді розіграйте такі речі, як якість, чистота та гігієна, освітлення, упаковка та загальні деталі у тому, як ви презентуєте свої товари та послуги. Розділіть своїх клієнтів на різні групи споживачів, до яких вони потрапляють, і використовуйте ці групи, щоб визначити, що важливо для кожної групи, і що показати різним категоріям клієнтів.

Коли ви докладаєте зусиль, щоб покращити сприйняття споживачами вашої продукції, ваш підсумок швидко відображатиме ваші зусилля, які ви здобули з труднощами. Ви також змусите своїх клієнтів та вашу громаду почуватися так, ніби вони є частиною вашої родини - і немає кращого рецепту лояльності до бренду, ніж сім'я.