Які демографічні характеристики в профілі клієнта?

Основним принципом ведення будь-якого бізнесу є знання свого клієнта. Компанія продає добрива фермерам, одяг дівчатам-підліткам чи відпустку літнім пенсіонерам? У цьому порівнянні відмінності очевидні.

Характеристики споживачів визначаються демографічними показниками. Щоб досягти успіху, кожен власник бізнесу повинен знати демографічні показники, що описують клієнтів, і які тенденції чи зміни відбуваються в цих конкретних характеристиках.

Які основні демографічні характеристики ?

Демографічний профіль , як правило , визначається за такими категоріями:

  • Вік.
  • Стать.
  • Дохід .
  • Освіта.
  • Сімейний стан.
  • Працевлаштування.
  • Домоволодіння .
  • Географічне положення.
  • Раса чи етнічна приналежність.

Вплив віку на поведінку споживачів

Вік має великий вплив на поведінку споживачів. Потреби людей змінюються у міру дорослішання. Вік призводить до змін у способі життя, особистих цінностях та потребах здоров’я.

Молодші споживачі здорові і більше витрачають на розваги, моду, розваги та фільми. Люди похилого віку витрачають на ці речі менше; вони менш активні, вони більше сидять у приміщенні та мають більше потреб у лікуванні.

Вік визначає сегменти ринку

Вік також визначає сегменти ринку. Наприклад, цифрові товари, такі як iPhone , продаються більше для тисячоліть, ніж для людей похилого віку. Згідно з дослідженням Дослідницького центру Pew, хоча люди похилого віку більше використовують технології, вони все ще менш схильні до цифрових технологій, ніж тисячоліття, і купують менше цифрових продуктів.

Споживчі уподобання змінюються з віком

Перевага споживачів щодо певних товарів та брендів змінюється з віком. Наприклад, молоді люди люблять випити газовану воду La Croix і викладати в Instagram фотографії селфі, де вони мають латте Starbucks Pumpkin Spice з оранжевою ізоляцією светрів. Людей похилого віку більше цікавлять речі, які полегшують їхнє повсякденне життя, такі як пульти від телевізора з великими кнопками, відкидні сидіння для відпочинку під час прогулянки, закріплені вогні для книг та великі тримачі ключів, щоб перестати морочитися з ключами.

Гендерні потреби та уподобання

Чоловіки та жінки мають абсолютно різні потреби та уподобання, що впливає на їхній вибір товарів для життя та моди. Продукція створена для звернення до певних статей. У Macys, Nordstrom та The Gap є відділи, які несуть одяг, призначений для дівчат-підлітків. Seiko пропонує лінійку дайверських годинників для чоловіків.

Іноді товари орієнтовані на обидва статі, як це стосується пар, які вийшли на пенсію. Журнал "Подорожі та відпочинок" містить список рекомендованих відпусток для пенсіонерів; вони пропонують поїздки в Ірландію, Сицилію, Таїланд та Коста-Ріку. А Costco Travel має веб-сайт, розроблений для складання пакету відпусток. І молодим чоловікам, і жінкам можуть сподобатися однакові фаст-фуди та фільми.

Вплив доходу на рішення про купівлю

Дохід суттєво впливає на поведінку споживачів та рішення щодо продуктів. Споживачі із середнім рівнем доходу приймають рішення про покупку з урахуванням корисності грошей. У них немає необмежених коштів, тому гроші за одну покупку можуть бути за рахунок того, що ви не купуєте щось інше. Взяти сім’ю на вечерю в Applebee's або відкласти гроші на фонд дитячого коледжу?

З іншого боку, споживачам з вищими доходами не доводиться турбуватися про те, щоб вивести всю родину на вечерю в дорогий ресторан, такий як Le Bernardin на Манхеттені. Покупці з вищими доходами витрачають більше грошей на предмети розкоші, відпустку, ювелірні вироби та машини.

Освіта, що впливає на сприйняття

Рівень освіти впливає на уявлення споживачів про те, що їх оточує, і впливає на ступінь досліджень перед здійсненням покупки. Вищим людям знадобиться більше часу, щоб стати краще поінформованими, перш ніж витратити свої гроші.

Освіта впливає на вибір моди, кіно та телепрограм. Високоосвічені споживачі більш скептично ставляться до реклами і ставлять під сумнів інформацію, що подається.

Сімейний статус, що впливає на світовідчуття

Мислення одиноких та сімейних пар різне. Ferrari націлить свою червону модель 458 Italia на нових одиноких хлопців, тоді як John Deere хоче продати газонокосарки, що їздять, молодим подружнім парам, які щойно купили перший будинок.

Роль зайнятості

Професія споживача відіграє важливу роль у продуктах, які вони купують. Їхня робота дає уявлення про тип людини, якою вони є.

Фермери зацікавлені в будь-якому інструменті чи машині, що полегшить їх роботу або продуктивніше. Наприклад, компанія з постачання тракторів продає фермерам і, звичайно, розташована на півдні та на Середньому Заході, продаючи огорожу, насоси, обприскувачі, хімікати та деталі для тракторів.

«Home Depot» та «Lowes» продають будівельні матеріали будівельним підрядникам, а Michael's має майже все, що вчитель може побажати для класу.

Різні потреби відповідно до власності дому

Орендарі та власники будинків мають різні мотивації. Власники будинків готові інвестувати та вдосконалювати своє майно. Як приклад, вони представляють хороший ринок для газонних та садових приладдя, таких як насіння квітів від Burpee або вуличні меблі від Wayfair. Орендарі, навпаки, не хочуть пошкодити свої квартири, щоб вони могли повернути депозит.

Вплив географічного розташування

Географічне розташування споживача має різницю. Люди, які живуть у Нью-Йорку, не купують ту саму продукцію, що і ті, хто живе в Остіні, штат Техас. Галантерея в Нью-Йорку не була б розумною мати великий запас ковбойських капелюхів.

Ресторан, де продають смаженого сома, буде краще в Мейконі, штат Джорджія, ніж у Сан-Франциско.

Раса чи етнічна приналежність

Діти виростають разом із батьками та поглинають певну культуру та середовище з рисами, які слідуватимуть за ними у зрілому віці. Наприклад, азіати мають свій стиль одягу та подобаються певні продукти; У італійців, безумовно, є свої улюблені рецепти. Наприклад, роздрібний продавець толстовок повинен підвести підсумки раси та етнічної приналежності людей, що живуть по сусідству, перед тим, як відкрити новий магазин.

Зміни в демографічних показниках клієнтів

Фактори, що складають демографію споживчого ринку, постійно змінюються. Вони ніколи не залишаються колишніми, і маркетологи повинні знати про ці зміни та пристосовуватися до них.

Вплив зміни темпів приросту населення

Однією з тенденцій, яка впливає на демографічну ситуацію споживачів, є зміна чисельності населення. За даними журналу "Форбс", темпи приросту населення США є найнижчими з 1930-х років. Факторами, що впливають на темпи зростання, є менша кількість народжених, нижчий рівень смертності та зменшення кількості іммігрантів.

Усі ці фактори змінять склад демографічних груп. Менший рівень смертності означає, що люди похилого віку житимуть довше і потребуватимуть більшої медичної допомоги. Зниження народжуваності означає, що сімейні пари не будуть створювати сім'ї раніше, ніж раніше. Маркетологам цих груп може знадобитися внести зміни до своїх товарних ліній і прогнозів продажів.

Середній клас менш благополучний

Дослідження дослідницького центру Pew показують, що кількість домогосподарств середнього класу постійно зменшується протягом останніх 40 років. Навіть гірше, їх частка у загальному національному доході знизилася з 62 відсотків у 1970 році до 43 відсотків у 2014 році. Як результат, у працівників середнього класу менше грошей.

Роздрібні продавці, які продають товари середньому класу, мають меншу кількість можливих споживачів з меншим доходом. Така ситуація призвела до збільшення кількості доларових магазинів, недорогих магазинів та складських клубів.

Склад домогосподарств змінюється

Згідно зі статтею журналу "Форбс", все більше людей проживають у домогосподарствах, де живе не одне покоління. Кожен п’ятий американець, близько 60 мільйонів людей, зараз проживає в домогосподарствах із декількома поколіннями. Кожна десята дитина живе у бабусі та дідуся як голова домогосподарства.

Одним із ефектів цієї тенденції є вплив на типи житла. Попит збільшиться на будинки площею більше квадратних метрів, спальні та ванни. На розміри гаражів це може навіть вплинути.