Визначення багатоканальної роздрібної торгівлі

Багатоканальна роздрібна торгівля - це маркетингова стратегія, яка пропонує вашим клієнтам вибір способів придбання продуктів. Справжня багатоканальна стратегія охоплює покупки в магазині, покупки з веб-сайту, замовлення по телефону, замовлення поштою, інтерактивне телебачення, замовлення каталогів та порівняння сайтів покупок. Метою багатоканальної стратегії роздрібної торгівлі є максимізація доходу та лояльність, пропонуючи своїм клієнтам вибір та зручність.

Досвід

Успішна багатоканальна стратегія пропонує вашим клієнтам стабільну якість досвіду незалежно від того, який канал вони використовують. Досвід покупця у придбанні товару впливає на її сприйняття вашого бренду. Ви повинні переконатися, що весь персонал, що відповідає клієнтам у ваших контактних центрах, торгових точках, відділах обробки замовлень та розробці веб-сайтів, розуміє та відповідає стандартам обслуговування клієнтів вашої компанії. Політика, як-от повернення та оплата доставки, також повинна узгоджуватися на кожному каналі.

Інтегрувати

Ви можете використовувати дані, доступні в багатоканальних стратегіях, щоб визначити уподобання клієнтів та максимізувати дохід за весь час. Ризик багатоканальної стратегії полягає в тому, що інформація та профілі клієнтів можуть стати фрагментованими, оскільки вони використовують ряд каналів. В рамках інтегрованої стратегії дані про придбання об’єднуються в єдину базу даних, завдяки чому ви отримуєте 360-градусний огляд вашого клієнта.

Дослідження

Інформативний веб-сайт є ключовим елементом багатоканальної стратегії роздрібної торгівлі. Велика частина покупців проводить дослідження перед покупкою в Інтернеті, хоча вони можуть використовувати інші канали для здійснення остаточної покупки. Отже, визначення багатоканальної роздрібної торгівлі повинно враховувати кожен етап процесу закупівлі.

Ціноутворення

Коли ви керуєте багатоканальною стратегією, у вас є можливість стягувати однакову ціну за товар по всіх каналах або пропонувати своїм клієнтам різні ціни, залежно від вибору каналу. Запропонувати клієнтам ціни на веб-сайтах, які нижчі за ціни в магазинах, є загальноприйнятою практикою і відображає нижчі накладні витрати на роботу веб-сайту. Ваші клієнти також мають вибір між нижчими цінами в Інтернеті та особистими послугами в магазині.

Досягти

Багатоканальна стратегія дає вам можливість розширити свій бізнес у національному чи глобальному масштабі без вкладень у подальші фізичні магазини. Веб-сайт електронної комерції може бути розроблений для роботи в різних валютах та з місцевим контентом для залучення клієнтів у багатьох країнах. Ви також можете вести бізнес у кількох часових поясах без обмежень щодо часу відкриття чи закриття.