Які функції Відділу корпоративних комунікацій?

Відділи корпоративних комунікацій відіграють ключову роль у тому, як інвестори, співробітники та широка громадськість сприймають компанію. Вони часто підпорядковуються безпосередньо керівнику компанії і служать радниками в управлінні репутацією компанії. Вони допомагають керівникам готуватися до інтерв'ю в ЗМІ, розробляють повідомлення для інвесторів та співробітників та пропонують нові ініціативи, щоб тримати компанії на передовій комунікації зі своїми зацікавленими сторонами.

Зв’язки із ЗМІ та комунікації

Це може бути функція, для якої менеджери з корпоративних комунікацій є найбільш відомими. Робота зі ЗМІ включає написання та розповсюдження випусків новин та відповідь на запити ЗМІ. Корпоративні комунікатори контролюють усі плани планування прес-конференцій, включаючи вибір місця для заходу, організацію показу банерів та інших графічних зображень на заході, підготовку пакетів інформації для розповсюдження до ЗМІ та підготовку керівників до виступу на прес-конференціях.

Відносини із ЗМІ також передбачають організацію виступу речників на місцевих телерадіопрограмах. Корпоративні комунікатори відстежують газети, телевізійні випуски новин та інші видання, щоб побачити, що ЗМІ говорять про компанію, та розробити стратегії боротьби з дезінформацією.

Зв’язки з клієнтами та зв’язками з громадськістю

Побудова відносин із клієнтами та реагування на запити громадськості підпадають під функцію зв’язків з громадськістю корпоративних комунікацій. До обов'язків у цій галузі входить випуск бюлетенів, брошур та інших друкованих матеріалів, призначених для широкої громадськості.

Корпоративні комунікатори також керують веб-сайтом компанії та присутністю в соціальних мережах, що включає моніторинг того, що клієнти та клієнти говорять про компанію на веб-сайтах соціальних мереж, та реагування на неточні публікації чи запити на інформацію.

Фахівці у галузі зв’язку можуть безпосередньо реагувати на дзвінки та електронні листи від громадян та споживачів із запитаннями про плани або діяльність компанії. Вони домовляються про те, щоб спікери компанії могли робити презентації для місцевих громадських груп, і можуть сприяти груповим екскурсіям по діяльності компанії.

Консультування у кризових комунікаціях

Коли відбувається подія, яка загрожує громадській безпеці або репутації компанії, корпоративні комунікатори виконують функції радників керівників та старших керівників у справі з кризи. Спеціальне навчання з питань, характерних для кризових комунікацій, допомагає корпоративним комунікаторам підготуватися до таких подій, як розлив хімічних речовин, насильство на робочому місці, випадкова смерть на виробництві, оголошення про звільнення та звинувачення у неправомірних діях компанії. Вони часто співпрацюють зі співробітниками в усіх своїх організаціях, щоб розробити кризові комунікаційні плани перед настанням катастрофи.

Криза може вимагати від співробітників комунікаційних служб співпраці з адвокатами, державними регуляторами, політичними чиновниками, персоналом реагування на надзвичайні ситуації та персоналом комунікацій інших компаній при розробці кризисних повідомлень.

Внутрішнє спілкування працівників

На додаток до передачі повідомлень компанії зовнішній аудиторії, корпоративні комунікатори можуть також бути покликані виконувати функції менеджерів зі зв’язків з працівниками, що включає розробку друкованих публікацій та написання електронних листів для повідомлення новин компанії, інформації про переваги та можливості навчання. Корпоративні комунікатори можуть сприяти фокус-групам, щоб дізнатись, які питання найбільш важливі для передових співробітників. Вони консультують старших керівників щодо того, як покращити стосунки зі своїм персоналом та отримати підтримку їхніх ініціатив. Співробітники корпоративних комунікацій можуть також керувати Інтранетом компанії та внутрішніми блогами.